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Veuillez lire attentivement les conditions ci-dessous concernant les retours et remboursements.
Délai de retour
Vous disposez d’un délai de 14 días à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un remboursement.
Conditions d’acceptation
Pour être éligible à un retour, l’article doit :
- Être inutilisé et en parfait état
- Être retourné dans son emballage d’origine
- Être accompagné d’une preuve d’achat
Les retours ne sont pas acceptés pour :
- Les produits personnalisés
- Les articles en promotion ou en déstockage
- Les produits endommagés suite à une mauvaise utilisation
Comment effectuer un retour
Pour initier un retour, veuillez nous contacter par e-mail à :
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- Su número de pedido
- El motivo de la devolución
- Des photos du produit si nécessaire
Après validation, nous vous fournirons les instructions pour le renvoi.
Gastos de envío de devolución
- Si le produit est défectueux ou incorrect → nous prenons en charge les frais de retour
- Si le retour est dû à un changement d’avis → les frais de retour sont à la charge du client
Nous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec numéro de suivi.
Reembolsos
Une fois le produit reçu et inspecté, vous serez informé par e-mail.
Si se aprueba su solicitud, el reembolso se emitirá a su método de pago original dentro de un plazo determinado. 5 a 10 días hábiles.
Les frais d’expédition ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.
Intercambios
Si vous souhaitez remplacer un article défectueux ou incorrect, veuillez le préciser lors de votre demande.
Nous vous enverrons un produit de remplacement sans frais supplémentaires.
Droits des consommateurs
Conformément à la législation européenne, vous bénéficiez d’un droit de rétractation de 14 jours pour la plupart des achats en ligne.