Politique de remboursement et de retours

Chez Green Agritec, la satisfaction de nos clients est notre priorité absolue. Nous nous engageons à fournir des produits de haute qualité et un service fiable dans toute l’Europe. Veuillez lire attentivement notre politique de remboursement et de retour afin de comprendre vos droits et nos obligations.

Éligibilité aux retours

Vous pouvez demander un retour ou un remboursement si l’article reçu est défectueux, endommagé ou non conforme à la description. La demande doit être effectuée dans un délai de 14 jours après la livraison, et le produit doit être inutilisé, dans son emballage d’origine et en état revendable.

Nous ne pouvons malheureusement pas accepter les retours pour :

  • Les articles endommagés en raison d’une mauvaise utilisation par le client
  • Les produits indiqués comme non retournables (tels que les articles en promotion ou personnalisés)
  • Les articles sensibles à l’hygiène qui ont été ouverts

Comment demander un retour

Pour initier un retour, veuillez nous envoyer un e-mail à contact@greenagritec.com en indiquant :

  • Votre numéro de commande
  • La raison du retour
  • Des photos claires si l’article est endommagé ou incorrect

Veuillez attendre notre approbation et nos instructions avant de renvoyer le produit, car les retours sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.

Frais de retour

Si l’article est défectueux ou incorrect, nous prendrons en charge les frais de retour.
Si le retour est effectué pour un changement d’avis, les frais de retour sont à la charge du client.

Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi, car nous ne pouvons pas garantir la réception du colis sans confirmation de suivi.

Remboursements

Une fois l’article retourné reçu et inspecté, nous vous en informerons par e-mail.
Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

Les remboursements couvrent uniquement le prix du produit ; les frais d’expédition ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.

Échanges

Si vous avez reçu un article défectueux ou incorrect et souhaitez un remplacement plutôt qu’un remboursement, veuillez le préciser dans votre e-mail de demande de retour. Nous expédierons l’article correct sans frais supplémentaires.

Remboursements en retard ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord vérifier votre compte bancaire ou PayPal, puis contacter votre société de carte de crédit ou votre banque, car le traitement peut prendre un certain temps.

Si le problème persiste, veuillez nous contacter à contact@greenagritec.com.

Droits des consommateurs européens

En tant qu’entreprise desservant des clients dans toute l’Union européenne, nous respectons pleinement la Directive européenne relative aux droits des consommateurs, qui accorde un délai de rétractation de 14 jours à compter de la date de livraison pour la plupart des achats.

Contact

Pour toute question concernant un remboursement ou un retour, veuillez nous contacter par e-mail à contact@greenagritec.com.

Nous livrons dans toute l’Europe et sommes basés en Belgique.